15. ožujka obilježava se Svjetski dan prava potrošača s ciljem promicanja i poštivanja temeljnih prava svih potrošača
Prvi je puta obilježen 15. ožujka 1983.godine., a svoje podrijetlo ima u “Deklaraciji o osnovnim pravima potrošača” koju je donio američki predsjednik John F. Kennedy 1962. godine. Deklaracijom su definirana četiri temeljna prava potrošača na tržištu roba i usluga: pravo na sigurnost roba i usluga, pravo na cjelovitu, istinitu i pravovremenu informaciju, pravo na izbor roba i usluga i pravo potrošača da se čuje njihov glas.
U Hrvatskoj krajem 2018. ugašena savjetovališta za potrošače
Dunja Maletić, pravna savjetnica iz područja zaštite potrošača iz Osijeka rekla je kako je prvi pokazatelj kakvo je stanje s pravima potrošačima u Hrvatskoj, gašenje savjetovališta za potrošače koja su dugi niz godina postojala u šest Hrvatskih gradova.
– To su bila mjesta na kojima su se potrošači svakodnevno mogli javiti pravnicima i dobiti savjet. Na godišnjoj razini vraćalo se potrošačima stotine tisuća kuna u njihove novčanike. Krajem 2018. godine Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta odlučilo je ukinuti savjetovališta u cijeloj Hrvatskoj iako su ona dobro funkcionirala, čime je potrošače lišilo mjesta na kojemu su mogli ostvariti svoja prava. Koliko sam upućena, sada postoji broj na koji se potrošači mogu javiti, međutim za primjer u osječkom savjetovalištu godišnje je bilo preko deset tisuća individualnih savjeta, pa taj jedan broj ne može opslužiti sve – kazala je Maletić.
Velik broj tehničkih uređaja već pri kupovini ima nedostatak
– Kod tehničkih uređaja nije problem u tome da se oni brzo kvare, nego da se već kupuju manjkavi uređaji koji kada se kupe ili imaju nedostatak ili se on pojavi vrlo brzo nakon početka upotrebe. Do izmjena Zakona o obveznim odnosima potrošači su imali pravo birati žele li popravak ili zamjenu takvog uređaja za novi, što je išlo na ruku potrošačima i prema mom mišljenju bilo je pravedno – rekla je Dunja Maletić i dodala kako izmjenama Zakona o obveznim odnosima koje su stupile na snagu od 1. siječnja ove godine to više nije moguće.
– Postoji odredba po kojoj trgovac, ako želi može inzistirati da se uređaj popravlja pa tek ako se nedostatak ne može otkloniti popravkom, potrošač ima pravo na zamjenu za novi. Trgovci uglavnom nastoje izbjeći zamjenu, popravci se često otežu unedogled, a potrošač koji je velike novce izdvojio za proizvod ostaje lišen proizvoda, osobito ako je riječ o uređaju od egzistencijalne važnosti kao što je hladnjak ili perilica rublja.
Ovo je jedna od odredbi koja ne ide na ruku potrošačima, dok s druge strane ima jedna odredba koja je dobra za potrošače. Odnosi se na to da, kada se kupi proizvod ako se pokaže nedostatak u prvih šest mjeseci smatra se da je taj nedostatak postojao i u trenutku kupovine. Ako trgovac tvrdi da nije na njemu je teret dokazivanja. Ovim izmjenama rok od šest mjeseci je produžen na godinu dana. To je dobro za potrošača, ali dovodi i do negativne odredbe kojom potrošač mora dozvoliti da se proizvod popravlja umjesto da se zamjeni za novi, ispravan – kaže Maletić.
Hrvatska pri dnu ljestvice po zaštiti potrošača
Prema njenom mišljenju Hrvatska je od svih europskih zemalja na samom dnu ljestvice po zaštiti potrošača, po svijesti nadležnih institucija o tome da potrošači tu zaštitu trebaju i na nju imaju pravo, a također i po svijesti samih potrošača da imaju pravo zatražiti zaštitu.
– Ocjena je da su hrvatski potrošači nedovoljno osvješteni, premalo se o tome priča u našem obrazovnom sustavu i tome se općenito pridaje premalo pažnje. Odnos potrošača i trgovca je alfa i omega trgovine. Samim rođenjem čovjek postaje potrošač i u svakom aspektu društva je potrošač što je temelj trgovine. Smješno je i žalosno u isto vrijeme što se tome pridaje tako malo pažnje jer odnos između potrošača i trgovca je dvosmjerna ulica i tu bi trebao postojati odnos ravnopravnosti i međusobnog uvažavanja – smatra Dunja Maletić.
Dunja Maletić je, nakon gašenja savjetovališta za potrošače u Osijeku, nastavila volonterski savjetovati potrošače na području čitave Hrvatske.
Redakcijski tekst
Foto: ilustracija/pexels
